Consilia

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CRM: Acquisire e fidelizzare il cliente

• Codice SRU_119
• Area Sviluppo Risorse Umane
• Durata 16 ore
• Destinatari Manager e Responsabili Marketing, CRM, Customer Service, Commerciali
• Livello Avanzato
• Obiettivi Saper valutare vantaggi e vincoli dell’approccio CRM
  Costruire le specifiche per il customer database
  Differenziare gli approcci di marketing per tipo di cliente
  I dettagli della relazione con il cliente per la fidelizzazione
  Realizzare un programma strutturato di marketing relazionale efficace
  
• Competenze in uscita Alla fine del corso i partecipanti sapranno gestire in modalità integrata dati, informazioni, processi, tecnologia e comportamenti
• Contenuti CRM e Customer centricity
  I 4 pilastri del CRM
  - i dati e il customer database
  - sistemi IT
  - processi
  - comportamenti
  CRM e Marketing Relazionale
  
• Metodologia Action Learning Durata 6
• Metodologia Aula Durata 10
• Quota iscrizione EUR 480,00 €*